Banner_Return__Exchange.jpg

Ruilen & retourneren


Retourneren

Wil je een artikel retourneren? Dat mag zonder opgaaf van reden. Je hebt een zichttermijn van 30 dagen. Deze termijn gaat in op de dag dat je de artikelen in je bezit hebt gekregen. Bij jouw bestelling zit ook een retourformulier. Als je deze volledig invult kun je de bestelling gratis retour sturen naar ons antwoordnummer wat vermeld staat op de retoursticker. Je kunt de bestelling via een DHL parcelshop opsturen. Voor een overzicht van de dichtstbijzijnde DHL punten in jouw buurt bekijk:


·       Duitsland – https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/pakete-abgeben/filiale.html 

·       Nederland – https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/parcelshop 

·       België – https://www.dhlparcel.be/nl/particulier/dhl-parcelshop 

·       Luxemburg – https://locator.dhl.com/ServicePointLocator/m/ServicePointSearch 


Geld terug ontvangen
Wanneer je een artikel binnen 30 dagen na ontvangst retour stuurt, dan ontvang je het bedrag van het artikel binnen 10 werkdagen retour op je bankrekeningnummer waarmee je hebt betaald. Wanneer je via creditcard hebt betaald, dan zie je de terugbetaling op je eerst volgende creditcardoverzicht. Heb je gekozen voor achteraf betalen, dan wordt het artikel van je openstaande factuur gehaald. De openstaande factuur geeft het bedrag van de gehouden artikelen weer. Mocht je alles hebben terug gestuurd, dan wordt de gehele order gesloten. Mochten er verzendkosten zijn betaald, dan worden de verzendkosten ook terugbetaald.

 

De status van mijn retourzending
Wanneer je jouw artikelen retour stuurt naar het antwoordnummer, dan ontvang je een bevestigingsemail wanneer wij jouw retour gestuurde artikelen hebben verwerkt.

 

Retour zenden van sale items
Geen probleem. Volg dezelfde stappen als het retourneren van niet-afgeprijsde artikelen.


Ruilen

Wil je je bestelde item toch liever in een andere maat ontvangen, of heb je liever een ander item? Het is mogelijk om een artikel binnen 30 dagen te ruilen. Vul hiervoor het retour-/ruilformulier in dat bij je bestelling zit om aan te geven welk artikel je in welke maat wenst te ontvangen. Volg vervolgens dezelfde stappen als bij het retourneren van een artikel, zoals hierboven beschreven.

 

Een defect artikel ontvangen 
Je kunt het artikel binnen 3 maanden zonder melding te maken bij de klantenservice kosteloos retour sturen naar ons antwoordnummer.

 

Retourrecht 
Je kunt de artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling kosteloos terugsturen zonder opgaaf van reden.
Je kunt de artikelen opsturen naar:

GARCIA B.V.
t.a.v. retouren afdeling
Antwoordnummer 70
2950 VB Alblasserdam
The Netherlands

 

Nog vragen?
Is jouw vraag niet beantwoord? Stuur ons een email met vermelding van het ordernummer via webshop@wearegarcia.com en wij proberen binnen een werkdag te antwoorden.